“放心吧，等您下车前我会再过来一趟，帮您把行李拿下来，送您下车。”4月8日，由海口开往哈尔滨西的Z112次旅客列车上，列车长王鹏的承诺给70岁旅客赵大娘吃了一颗“定心丸”。
40岁的王鹏是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段海口车队一组的列车长，他担当的Z114/2次列车往返于哈尔滨至海口间，由于乘车的大多是夏天到北方避暑、冬天到南方“猫冬”的老人，这趟车也被称为“候鸟列车”。
2021年，王鹏带领的班组被命名为“候鸟爱心号”，同时也是哈尔滨局集团公司党内优质服务品牌。为了让“候鸟”旅客出行更加舒心，班组的“爱心服务箱”里常年备有老花镜、放大镜、针线以及各种棋牌，方便旅客打发漫长的旅途时光。每年4月初是“候鸟”老人们返程的高峰，每到这时，王鹏总是格外细心。
“七八十岁的老年旅客占了一大半，我们就准备了血压仪、温度计等常用的医疗器械，还有一些降压药、速效救心丸、止痛消炎药等应急药品。”王鹏说，列车运行时间长再加上旅客年龄偏大，任何情况都有可能发生，多准备一点，就能在旅客有困难的时候多一份及时有效的帮助。
由于与很多“候鸟”旅客的儿女年龄相当，再加上多年的乘务工作，王鹏积累了很多服务老年旅客的经验。“很多老人有困难也不好意思说，得靠自己去发现，看到欲言又止或是左顾右盼的，就得多留心问一下。”对于一些内心敏感的老年旅客，王鹏都会记在心里，重点照顾，并在巡视车厢时叮嘱乘务员留意照看。
年初至今，王鹏带领“候鸟爱心号”共帮助130多名旅客解决了旅途中的实际困难。“老吾老，以及人之老，守护每位老人的平安旅途，就是我们最大的心愿。”王鹏说。(桑月颖)
