双手拇指从眉头推到眉尾，再轻揉下婴儿的太阳穴……7月23日，在珠海同辉家庭服务有限公司的培训室内，2021年广东省五一劳动奖章获得者江花正教授学员给婴儿做抚触操的手法，“除了操作手法，你们还要带着一颗心去感受宝宝的身体变化，这是最重要的。”江花对学员们说。

　　“江花老师独特的柔性正骨手法，看似几个简单的动作，却饱含着温度和深情。”学员王正燕表示，在江花的课堂上，不仅学到了科学专业的母婴护理方法，更让内心充满了温情服务的理念。

　　而江花这种“灯火式”的温暖来自她的老师。年少时，江花的学习成绩并不理想，在学校老师的持续鼓励下，她慢慢地恢复了信心，并成为学习尖子生。“那时候，成为一名老师，做他人‘灯火’的信念，便在我的心里生根发芽了。”江花说。

　　因为家里经济拮据，江花不得不辍学打工，但她从未放弃这份信念。业余时间，她都钻进工厂图书馆看书学习，省吃俭用攒够学费并再度返校。毕业后，她如愿成为了一名计算机老师。

　　2007年，江花到珠海探望从事家政工作的父母时发现，家政工作不仅能帮助更多的女性就业，还能让她们获得尊重。“我终于知道我这盏‘灯火’是要为谁而明了，是要为家政女性而明。”江花将自己的想法付诸行动，成为了一位家政顾问。

　　在帮助客户和家政人员解决供需匹配的过程中，江花发现二者最大的矛盾点是：客户认为家政人员“不专业”，但家政人员觉得自己明明已经尽力了。为提高家政队伍的专业技能水平，江花开始上门服务，摸索月嫂、催乳师、养老护理员等不同领域家政工作的门道，把教材里的知识跟实际操作经验相对照，慢慢完善出一套具有实操性、系统性的家政服务理论。“加强沟通，能节约联系成本，提高客户满意度。”江花表示，每次家政人员完成服务后，她都会跟客户确认是否满意;若客户不满意，她会找出具体原因是什么，并跟进和改进。

　　家政工作繁琐而细碎，随着客户需求的提高，也给家政从业人员提出更高的要求。每天，江花无论工作到多晚，她都尽量挤出时间学习;每年，她会抽空去北京、上海等城市的培训机构学习，以不断更新知识储备和提升技能;她还参加各类家政服务职业技能比赛，且取得不俗的成绩，曾先后荣获“广东省技术能手”“最美家政人”等称号。

　　“很多学员都是家庭主妇出身，作为新时代女性，她们渴望有自己的事业，这是家政行业的机遇。”近年来，江花把更多的精力放在家政人员的培训上，“希望我的这盏‘灯火’能照得更久，让她们的路更明亮。”(据《南方工报》报道 南方工报全媒体记者蓝娟 通讯员林晓静)